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企業資訊
2019
03-14
發布者：曠遠能源
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為加強基礎業務培訓力度與人才梯隊建設，提升能源客服部所有員工的業務能力水平，為廣大客戶提供更加優質的服務。2019年3月，曠遠能源客服部開展了為期1個月的基礎培訓工作。
本次培訓共十項基礎培訓課程，分別為：《灶具維修培訓》、《灶具產品知識及曠能銷售技巧》、《先鋒NB表知識》、《灶具維修培訓（灶具拆裝）實操》、《營銷技巧培訓》、《灶具銷售技巧》、《968188話務規范、客戶致電回復統一口徑》、《維修技能培訓》、《燃氣具使用、物聯網表故障排查》、《散戶設計問題與規范、零散用戶開發與灶具配套技巧》、《服務禮儀培訓》、《簡單表格制作及公式培訓》、《電話禮儀培訓》、《化妝及妝容技巧培訓》、《日常業務疑難處理流程培訓》、《服務規范與溝通技巧》。
培訓分別邀請了曠能灶具廠家負責人、曠遠錦江酒店培訓師、盛錦工程公司副總經理、曠遠能源客服部副經理及各組組長擔任授課講師，均合理利用下班業余時間來充實各職員的業余生活。
每場培訓現場通過實物講解、體驗互動、模擬場景等方式，培訓就是培養+訓練，目的在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。
此次培訓得到了領導與員工的一致好評。培訓過后，客服部將組織相關知識測試，以此驗收培訓成果。（通訊員 張慧）
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